Một phần nhỏ người chơi thường đóng góp phần lớn doanh thu. Hệ thống VIP và loyalty được thiết kế tốt giữ chân và phát triển nhóm giá trị cao này.
Phân hạng theo giá trị
Hệ thống tiering chia người chơi theo mức độ hoạt động và giá trị, mỗi hạng có quyền lợi và chăm sóc riêng tạo cảm giác tiến bộ.
Quyền lợi tạo động lực
- Ưu đãi và hoàn trả theo hạng
- Quản lý tài khoản riêng cho VIP
- Sự kiện và phần thưởng độc quyền
- Ưu tiên rút tiền và hỗ trợ
Chăm sóc VIP cá nhân hoá
Nhóm VIP cần chăm sóc con người, không chỉ tự động hoá. Quan hệ cá nhân với quản lý tài khoản tăng đáng kể độ trung thành.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao cần hệ thống VIP?
Vì nhóm giá trị cao đóng góp phần lớn doanh thu; giữ chân họ hiệu quả hơn nhiều so với liên tục thu hút khách mới.
Tiering nên dựa trên gì?
Mức độ hoạt động và giá trị đóng góp, kết hợp chăm sóc cá nhân hoá để tạo cảm giác tiến bộ và đặc quyền.